El casino integra en la cuenta límites de depósito, pausas temporales, autoexclusión y un test de autoevaluación. Estas herramientas permiten controlar el gasto y el tiempo de juego sin depender de terceros.
Qué significa jugar de forma responsable
El juego online es una forma de ocio con coste, no una fuente de ingresos. El riesgo aparece cuando se pierde el control sobre el dinero o las horas dedicadas. Fijar un presupuesto antes de empezar y revisar el historial con regularidad son las bases del control.
Protección de menores
La plataforma está reservada a mayores de edad. El registro exige fecha de nacimiento y número de DNI, NIE o pasaporte, y la identidad se comprueba antes de permitir el juego.
- Sin verificación no se puede depositar ni jugar.
- Las apuestas de menores se anulan y sus depósitos se reembolsan.
- La documentación de identidad debe aportarse en 30 días naturales.
Señales de alerta y hábitos de control
La sección de juego responsable incluye un test de 10 preguntas para detectar patrones de riesgo. Algunas pautas ayudan a mantener el juego dentro de límites razonables.
- Definir un límite de depósito acorde con el presupuesto mensual.
- No intentar recuperar pérdidas con depósitos adicionales.
- Consultar el historial de juego para ver el gasto real.
- Activar una pausa de 24 horas ante cualquier duda.
- Repetir el test de autoevaluación de forma periódica.
Herramientas de juego responsable
Todas las herramientas se gestionan desde la cuenta y se aplican con independencia de las promociones activas.
| Herramienta | Funcionamiento |
|---|---|
| Límites de depósito | 600 € diarios, 1.500 € semanales y 3.000 € mensuales por defecto |
| Suspensión temporal | 24 horas, 1 semana o 1 mes |
| Autoexclusión | De 6 meses a 5 años |
| Autoprohibición | Inscripción en el RGIAJ |
| Autoevaluación | Test de 10 preguntas |
Cómo funcionan los límites de depósito
Los límites diario, semanal y mensual actúan a la vez: un depósito se bloquea si supera cualquiera de ellos. Las reglas de modificación son asimétricas para proteger al jugador.
Reducir un límite
La reducción se aplica de inmediato, sin periodo de espera.
Aumentar un límite
El aumento exige superar un test de juego responsable y esperar 7 días en la primera solicitud o 3 días en las siguientes. El casino revisa además los patrones de juego, y no se admite un nuevo aumento hasta pasados 3 meses del anterior. Tras subir un límite, el jugador pasa 30 días sin promociones personalizadas.
Perfiles con protección reforzada
El casino clasifica automáticamente ciertos perfiles y les aplica restricciones adicionales.
- Jugadores jóvenes: no participan en programas VIP ni de fidelidad; una pérdida neta de 200 € semanales durante 3 semanas lleva a su clasificación como jugadores intensivos.
- Jugadores intensivos: perfiles con pérdidas netas de 600 € semanales durante 3 semanas.
- Jugadores en riesgo: no reciben promociones ni acceden al programa VIP y solo usan métodos de pago a su nombre.
Seguimiento de la actividad
El historial de juego está disponible desde el menú del jugador y muestra la actividad de la cuenta. Revisarlo permite comparar el gasto real con el presupuesto previsto.
Ayuda externa
Gambling Therapy (gamblingtherapy.org) ofrece apoyo gratuito en línea a personas afectadas por el juego. Para una exclusión que abarque a todos los operadores, existe la autoprohibición mediante el RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego).
Contacto con el equipo de soporte
Las consultas sobre límites, pausas o autoexclusión se atienden por chat en vivo y en support@gratogana.es. El casino dispone de líneas telefónicas propias de juego responsable, operativas 24/7, en el +34 911 871 637 y el +34 902 018 075.